Política de devoluciones, reembolsos y suscripciones de CELUVIA

En CELUVIA queremos ofrecer una experiencia clara, segura y justa para cada cliente. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta política.

CELUVIA es un producto de uso tópico y personal. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello original o con empaque dañado por el cliente.

Solo aceptamos solicitudes de devolución o reemplazo cuando el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto. En ese caso, el cliente debe contactarnos dentro de los primeros 7 días después de recibir el pedido, enviando fotos claras del producto, empaque, etiqueta de envío y número de orden.

No realizamos reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión, uso incorrecto del producto, falta de constancia, expectativas personales de resultado o porque el cliente no leyó las condiciones antes de comprar.

Política especial para compras con suscripción

Cuando eliges una oferta con descuento por suscripción, aceptas recibir CELUVIA de forma recurrente según la frecuencia mostrada al momento de la compra. También autorizas a CELUVIA a realizar los cobros correspondientes en el método de pago usado durante el checkout.

El descuento de suscripción se ofrece bajo la condición de continuidad del plan. Al tomar ese descuento, el cliente recibe un beneficio económico a cambio de aceptar los cobros recurrentes del plan elegido.

Por esta razón, las compras realizadas mediante suscripción no son elegibles para devolución o reembolso cuando el cliente ya aceptó los términos de suscripción y el pedido fue procesado, enviado o entregado.

El cliente tiene derecho a cancelar su suscripción para evitar cobros futuros. La cancelación no reembolsa pedidos anteriores ni pedidos ya procesados antes de la solicitud de cancelación.

Para cancelar una suscripción, el cliente debe contactarnos antes de la fecha del próximo cobro. Recomendamos solicitar la cancelación al menos 48 horas antes del siguiente ciclo de facturación. Si el cobro ya fue procesado antes de recibir la solicitud, ese pedido seguirá su curso normal y la cancelación aplicará para ciclos futuros.

Contracargos y disputas de pago

Al comprar en CELUVIA, el cliente confirma que entiende y acepta nuestras políticas de compra, envío, devolución, reembolso y suscripción.

Un cargo realizado por una compra autorizada, una suscripción aceptada o un pedido ya procesado no debe reportarse como fraude, cargo no reconocido o transacción no autorizada.

Si el cliente toma un descuento por suscripción, recibe el producto y luego intenta desconocer el cargo, cancelar después del procesamiento o abrir un contracargo sin contactarnos primero, CELUVIA se reserva el derecho de disputar el contracargo con toda la evidencia disponible.

Esta evidencia incluye, pero no se limita a:

Confirmación de orden.

Aceptación de términos al momento de compra.

Fecha, hora e IP de la compra.

Correo de confirmación.

Datos de facturación y envío.

Historial de cobros de la suscripción.

Número de seguimiento.

Prueba de entrega.

Comunicación previa con el cliente.

Capturas del checkout donde se muestra la suscripción, precio, frecuencia y condiciones.

El cliente reconoce que un desacuerdo comercial, arrepentimiento de compra, falta de lectura de los términos o decisión de no continuar con la suscripción no convierte un cargo autorizado en fraude.

Antes de iniciar cualquier disputa bancaria, el cliente debe contactar a nuestro equipo de soporte para revisar el caso. Nuestro objetivo es resolver cualquier situación de forma directa y justa.

Pedidos enviados o entregados

Una vez que un pedido fue procesado, preparado, enviado o entregado, no será elegible para cancelación ni reembolso, salvo que exista un error comprobable de CELUVIA, producto defectuoso o daño durante el envío.

Si el paquete aparece como entregado por la transportadora, CELUVIA no se responsabiliza por pérdida, robo o ausencia del cliente en la dirección indicada. El cliente debe verificar que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.

Resultados del producto

CELUVIA es un aceite cosmético de uso tópico. Los resultados varían según cada persona, tipo de piel, constancia de uso, hábitos y otros factores individuales. No garantizamos un resultado específico en todos los clientes.

El uso incorrecto, irregular o incompleto del producto no califica para reembolso.

Aceptación de términos

Al finalizar una compra en CELUVIA, el cliente confirma que leyó, entendió y aceptó esta política. También confirma que toda compra realizada con suscripción incluye autorización para cobros recurrentes según el plan seleccionado.