Términos y Condiciones — Celuvia

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última actualización en: agosto 2026

1. Productos y pedidos

Todos los productos ofrecidos en la Tienda están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de unidades por pedido y de rechazar, rembolsar ocancelar pedidos por causas razonables (error de precio, sospecha de fraude, falta de stock, entre otras), notificando al cliente en un plazo razonable.

2. Suscripciones

2.1 Naturaleza de la suscripción

Algunos de nuestros productos se ofrecen bajo la modalidad de suscripción recurrente. Al seleccionar esta opción en el checkout, usted acepta expresamente que:

  • Su método de pago será cargado de forma automática y periódica (mensual, salvo que se indique otra frecuencia) hasta que usted cancele la suscripción conforme al procedimiento indicado en la sección 2.4.
  • El precio, la frecuencia de cobro y la fecha estimada del próximo cargo se muestran de forma clara antes de confirmar la compra.
  • Esta aceptación se realiza mediante el link visible al completar el proceso de pago.
  • Al momento de suscribirse, el cliente acepta la membresía al Club VIP, cuyo costo mensual es de 5usd mensuales que se ven reflejado con el pago de producto, la falta de pago de este puede llevar a intereses y arbitraciones.

2.2 Descuento por compromiso mínimo de 3 cobros

Cuando la suscripción incluye un descuento inicial (por ejemplo, un 15% sobre el precio regular), dicho descuento se otorga como contraprestación a un compromiso mínimo de 3 cobros consecutivos. Esta condición se informa de forma expresa al momento de aceptar la suscripción.

El descuento otorgado se calcula asumiendo que el cliente completará los 3 cobros; cancelar, pausar o saltar antes del tercer cobro rompe el equilibrio económico bajo el cual se otorgó el descuento, ya que la Tienda asume el costo del beneficio ofrecido esperando la continuidad mínima pactada.

2.3 Cancelación anticipada (antes del 3er cobro)

Si el cliente cancela la suscripción antes de completar los 3 cobros mínimos pactados como condición del descuento, se tendrá en cuenta que el cliente tomó ventaja del beneficio (precio reducido) sin cumplir la condición bajo la cual fue otorgado. En consecuencia:

  • La Tienda podrá realizar los cargos pactados restantes trás un periodo de gracia de mínimo 1 mes a la tarjeta o método de pago registrado, correspondiente a la diferencia entre el precio regular del producto y el precio con descuento efectivamente pagado durante los cobros realizados.
  • Este cargo adicional tendrá un monto máximo de $40 USD mensuales por producto suscrito, y nunca podrá exceder dicho límite ni la diferencia real generada por el descuento aplicado. también será sujeto a un interés de máximo de 10% mensual dependiendo que cantidad de producto se haya suscrito y de qué tanto haya sido aplazado 
  • El cargo se notificará al cliente por correo electrónico antes de procesarse, indicando el monto exacto.

2.4 Cómo cancelar

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de , sin necesidad de justificar el motivo. La cancelación aplica a los cobros futuros; los cobros ya procesados no son reembolsables, salvo lo indicado en nuestra política de reembolsos.

las suscripciones se pueden gestionar a traves de https://celuviastore.com/a/subscriptions/login o contactando a celuviastore@gmail.com 

4. Pagos y facturación

Los pagos se procesan a través de nuestra pasarela de pago. Todos los precios se muestran en la moneda de origen del país e incluyen impuestos según corresponda. Nos reservamos el derecho de modificar precios futuros.

5. Reembolsos y garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.

  • Si el cliente utilizó el producto conforme a las instrucciones de uso indicadas en el empaque y no quedó satisfecho con los resultados, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
  • Para procesar la solicitud, es necesario presentar el comprobante de compra (número de pedido) y, en caso de requerirlo el equipo de soporte, evidencia razonable del uso del producto (por ejemplo, fotos del envase o respuesta a un breve cuestionario de uso).
  • El reembolso no aplica si el producto no fue utilizado conforme a las instrucciones, si fue adquirido de un tercero no autorizado, o si la solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días.
  • Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en un plazo de [X] días hábiles una vez aprobada la solicitud.
  • Esta garantía cubre el producto físico; no cubre el cargo del Club VIP, el cual se rige por su propia política de cancelación (sección 3).

Para iniciar una solicitud de reembolso o garantía, escríbenos a celuviastore@gmail.com indicando tu número de pedido.

6. Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Tiempo de entrega estimado: de 7 a 13 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o retrasos atribuibles a la paquetería.

Envío estándar: sin costo, tal como se indica de forma expresa en el checkout antes de finalizar la compra.

Envío premium/exprés: costo de $3 USD, sujeto a cambios sin previo aviso; el precio vigente al momento de la compra es el que se muestra en el checkout.

El cliente recibirá un número de guía/seguimiento una vez que el pedido sea despachado.

La Tienda no se hace responsable por retrasos causados por información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Privacidad de datos

Tus datos personales (nombre, correo, dirección, información de pago) se usan únicamente para procesar tu pedido, dar soporte y, si aceptaste el Club VIP, enviarte promociones. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros, salvo con los proveedores necesarios para procesar el pago y el envío. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a celuviastore@gmail.com .